¿Alguna vez te has parado a pensar cómo los responsables de marketing digital monitorean los resultados de las acciones realizadas? En otras publicaciones ya mencionamos aquí cómo crear buenas estrategias de marketing digital, y algo que nos gusta reforzar es que existen métricas para guiar nuestras próximas acciones, de ahí la importancia de saber qué hacer con estos datos.
Los KPI son números que nos permiten identificar qué está funcionando y qué necesita mejorar. En este artículo te enseñaremos a utilizar estos datos de forma inteligente y aprenderás a mejorar tus campañas de marketing digital estudiando datos reales.
Como hemos dicho antes: sus acciones deben ser medibles. No hay razón para que inviertas tu tiempo en algo que no es medible y no te ayudará a mejorar tus próximas acciones.
¿Qué es KPI?
KPI, que proviene del término inglés Key Performance Indicator – es decir, Key Performance Indicator, es una forma de medir un conjunto de datos que son realmente relevantes para tu empresa.
Hay varias métricas e indicadores que puede medir y monitorear, pero no todos son realmente importantes o impactan directamente en su negocio. Es en este momento de elección que aparecen los KPIs.
Ejemplos de KPI
- Número de Ventas
- LTV
- ROI
- ROAS
¿Qué es la métrica?
La métrica es la recopilación de datos sin procesar realizada por indicadores genéricos, generalmente sin asociación a objetivos que impactan directamente a la empresa.
Las métricas se utilizan más comúnmente en la vida cotidiana del analista de marketing digital para rastrear campañas, sitios web, anuncios de Google o palabras clave de SEO, etc.
Ejemplos de métricas
- impresiones
- CTR
- Índice de calidad
- Visitantes
Diferencia entre KPI, indicador y métrica
Básicamente, podemos decir que una métrica es solo información o recopilación de datos para luego ser utilizada en un KPI, si este indicador es realmente relevante para la empresa. Por ejemplo, cuando miramos la Tasa de Impresión de un anuncio de Google Ads, esta métrica puede no ser tan relevante para el negocio como el número de ventas mensuales, pero no deja de ser un dato que debe ser monitoreado en la campaña y estrategia de marketing digital.
Como usar KPIs no Marketing Digital
Sabemos que las empresas tienen una meta o planificación estratégica definida por el CEO o socios, mientras que algunos sectores, como ventas y marketing, tienen metas y objetivos por área. Por lo tanto, debe utilizar diferentes KPI de acuerdo con las necesidades de gestión de cada parte interesada.
De esta forma, para que puedas realizar un control más simplificado, separaremos los Indicadores en 3 niveles: gestión estratégica, táctica y operativa.
KPIs para la gestión estratégica
Estos son los indicadores clave de desempeño del negocio y están vinculados a los principales objetivos de la empresa. En resumen, indican cuánto está contribuyendo la estrategia de marketing digital a que la empresa gane más dinero.
Al analizar las estrategias de Inbound Marketing y Outbound Marketing, la gran mayoría seguirá los KPI que se enumeran a continuación:
- ROI
- ROAS
- Facturación
- Boleto promedio
- LTV
- CAC
- Número de Propostas
- Tasa de conversión
Recuerda siempre elegir los principales indicadores estratégicos y definir metas antes de iniciar una campaña.
KPI de nivel táctico
Los indicadores clave de esta capa están diseñados para gestionar y monitorear el desarrollo del mejor plan por área o sector de la empresa. Estos KPI deben mostrar si la estrategia de marketing digital elegida va por buen camino. Están directamente vinculados a indicadores estratégicos y básicamente los suministran a lo largo del tiempo.
Algunos indicadores tácticos de rendimiento que utilizamos en marketing digital son:
- Número de Leads
- costo por cliente potencial
- Origen del tráfico
- Costo de tráfico
- CTR
- CPC
- Visitantes recurrentes
- Suscriptores
KPI de nivel operativo
Práctico: eso resume los KPI operativos. Dentro de una campaña de marketing digital, quienes administran y gestionan el día a día necesitan monitorear constantemente datos e información más detallada sobre la estrategia y el progreso de las campañas y materiales. Enumeramos algunos de ellos:
- visitas a la página
- impresiones
- paginas mas visitadas
- Las mejores páginas de destino
- Índice de calidad
- Rango de página
- Interacciones sociales
- Links externos
- Porcentaje de rebote
La lista es enorme y podría continuar, pero lo importante aquí es comprender qué conjuntos de métricas son importantes para su estrategia e identificar los indicadores clave para alcanzar su objetivo y brindar los mejores resultados para su empresa.
Trabajar con indicadores de marketing digital en la práctica
Ya entendiste cuáles son los tipos de indicadores más importantes, pero como dijimos, la lista es realmente grande y parece no tener fin. Saber cómo encajar estos KPI en su modelo de negocio y cuáles se aplican a su empresa es fundamental para gestionar con éxito las acciones de su empresa.
Mira qué indicadores encajan mejor según el tipo de acciones de marketing digital que gestionas:
KPI de comercio electrónico
El comercio electrónico, como cualquier otro tipo de negocio, funciona mejor con KPI. Para definir indicadores objetivos, es necesario definir los objetivos globales de su empresa y separarlos por niveles: estratégico, táctico y operativo.
Supongamos que desea aumentar sus ingresos de comercio electrónico y disminuir el costo de adquirir clientes. Para ello ha desarrollado varias estrategias, como la creación de cupones, envío gratuito, email marketing, recuperación de carrito, etc. Los indicadores a los que debes prestar atención por canal son:
KPI de nivel táctico
- Facturación
- ROAS
- ROI
- Boleto promedio
- CAC
- Tasa de conversión
- costo por cliente potencial
- Tasa de abandono del carrito
- CPC
- Los productos más vendidos
KPI de nivel operativo
- Visitas a la página
- CTR
KPI para campañas de Google Ads
También puedes definir indicadores clave para acciones, canales o campañas específicas. Las campañas de Google Ads pueden ser un gran ejemplo para definir KPIs por canales:
- KPI de nivel táctico : aumentar las ventas
- KPI de nivel táctico : número de clientes potenciales
- KPI de nivel operativo: tasa de conversión
Al utilizar estos KPI en tus campañas de Google Ads, podrás identificar los puntos de atención en tus anuncios y aprender a desarrollar mejores campañas estudiando las que ya tienes en curso. Combinando estos indicadores, sus anuncios serán lo más asertivos posible.
El secreto de una campaña publicitaria exitosa radica en la mejora constante de los elementos involucrados a través de estudios realizados con los indicadores.
